另外要知道，對于蘋果來說，增加新的零售店，也是一種生態(tài)體系的線下擴展。我們看到蘋果零售店還擔(dān)負(fù)著軟件系統(tǒng)層面推廣的窗口，比如蘋果零售店在iOS系統(tǒng)升級之際，蘋果零售店的KPI還包括要必須全力以赴地向用戶展示以及推廣iOS7，對于蘋果iOS系統(tǒng)的口碑?dāng)U展，可以說，零售店員的推廣也要記上一功。
我們還發(fā)現(xiàn)，蘋果每次發(fā)布新品或者新店開業(yè)，零售店門前都早早有果粉排起了長龍，因為這里能夠獲得相對較好的消費體驗，這些體驗包括從店面設(shè)計到用戶體驗、技術(shù)服務(wù)，并讓其滲透著蘋果的藝術(shù)氣息與文化，簡單點說是一種逼格的體驗，這讓用戶更有可能對蘋果保持情感認(rèn)同與忠誠，這種忠誠讓他們不會輕易轉(zhuǎn)投三星、中華酷聯(lián)小米等競爭對手的懷抱。另一方面是品牌形象在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟商業(yè)圈的滲透。我們看到一個規(guī)律就是，店開到哪，蘋果品牌形象也在迅速滲透到該地區(qū)的核心經(jīng)濟商業(yè)圈，其iPhone銷量也在同步高歌猛進。
裝修風(fēng)格融合當(dāng)?shù)匚幕O果零售店以格調(diào)與藝術(shù)氣息來打造品牌溢價
前面提到，蘋果的高端品牌屬性是科技創(chuàng)新與軟硬一體化生態(tài)無可匹敵所帶來，但從蘋果線下零售店的戰(zhàn)略目的來看，即“酒香也怕巷子深”，蘋果通過打造這樣一個直接營銷的窗口來展現(xiàn)它的優(yōu)勢、藝術(shù)氣息與文化，并將其打造品牌聯(lián)想的場所。說到文化，蘋果無疑是相對更懂中國的國際科技巨頭。目前我們看到蘋果零售店在不斷融合當(dāng)?shù)匚幕⑵潴w現(xiàn)在裝修風(fēng)格和購買體驗上，據(jù)相關(guān)資料顯示，杭州西湖店正面由11塊14.5米高的玻璃幕墻組成，每塊的成本至少達到20萬元。此外，像店里配備了進口的、成本高昂的實木桌子、鋁合金天花板等等。但關(guān)鍵的一點是，在中國的蘋果零售店與中國文化融合相得益彰，比如杭州西湖店開業(yè)時，讓書法界王冬齡執(zhí)筆將蘇軾的詩詞題在了蘋果的外墻上。重慶蘋果零售店開業(yè)，室內(nèi)有“兩江麗景”重慶水彩畫作為圍擋裝飾。這種與當(dāng)?shù)匚幕诤系脑O(shè)計，拉近了與當(dāng)?shù)厥忻竦男睦砦幕嚯x，減少了文化上的障礙。
另外，蘋果零售店一直作為蘋果線下支撐蘋果品牌體系的重要環(huán)節(jié)，所以我們看到，蘋果商店通過一種豪華的裝修風(fēng)格將蘋果設(shè)備反襯得更有吸引力。客戶在其中購買設(shè)備，無疑也被這些商店的格調(diào)所吸引，品牌的向心力與用戶忠誠度往往就來自與這些外在形式上的包裝與格調(diào)。
啟示：國產(chǎn)手機就是少了點可觸達與感知的高端品牌文化
這對于國產(chǎn)手機而言或許有所啟示，即中華酷聯(lián)沖擊高端市場卻長期乏力，一個原因在于少了這樣一個展現(xiàn)提升高端品牌屬性并與之發(fā)生聯(lián)想的窗口。
品牌的影響力始終需要在線下讓人可觸摸、體驗與感知。國產(chǎn)手機最近幾年的問題都在講互聯(lián)網(wǎng)思維與性價比，或者學(xué)習(xí)小米做獨立電商品牌，但這種模式抓得住中低端用戶，但在高端市場，卻無法給人一種直達人心的沖擊，因為高端客戶需要的不是價格，而是體驗。要知道，高端手機必須要具備奢侈品的價值屬性，而世界上的奢侈品從蒂凡尼到Coach，沒有哪一家奢侈品牌是不開線下體驗店的。
國產(chǎn)手機的問題在于缺乏一種與品牌契合的線下可直接觸摸感知的品牌文化，導(dǎo)致其品牌沒有落地而無跡可尋，比如我們看到小米的品牌，也因此始終缺乏一種推動品牌走向高端市場的驅(qū)動力。而像三星，曾經(jīng)它雖然可以沖擊高端的品牌由于線下高端品牌屬性的感知太弱，其衰落往往在瞬息之間而沒有持久力。甚至曾經(jīng)有業(yè)界人士一語中的：三星比蘋果就是少了點文化。
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