黎萬強(qiáng)挑選的第二個戰(zhàn)場是當(dāng)時(shí)如火如荼的微博。按照黎萬強(qiáng)一開始的想法，微博只想起到客服的作用，但后來卻發(fā)現(xiàn)，微博的宣傳效果出乎意料的好。“論壇+微博”這種新營銷工具成為了小米的殺傷性武器，而“射殺”對象是小米的忠實(shí)粉絲。
在與粉絲的溝通上，小米有個規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。不管是用戶的建議還是吐槽，很快就會有小米工作人員進(jìn)行回復(fù)和解答。包括雷軍每天都會花上一小時(shí)時(shí)間回復(fù)微博上的評論，所有的工程師是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。
在此基礎(chǔ)上，小米開始了自己在微博上的事件營銷。從雷軍開始，發(fā)動手機(jī)控曬出自己玩過的手機(jī)，這一活動吸引了幾十萬人參與;而“新浪微博開賣小米手機(jī)2”的微博轉(zhuǎn)發(fā)，也以轉(zhuǎn)發(fā)量265萬次創(chuàng)下了2012年最高轉(zhuǎn)發(fā)記錄。靠這種拉粉絲的手段，小米的微信也做得風(fēng)生水起。
酷6網(wǎng)CEO李善友把雷軍稱作“將粉絲經(jīng)濟(jì)引入商界第一人”，他曾撰文評價(jià)小米的粉絲營銷：“小米是靠社會化營銷抓住第一批忠實(shí)用戶的。一開始，雷軍想通過預(yù)購形式推出小米，他又不想花廣告費(fèi)，所以在微博搞了一個活動‘秀一下你的手機(jī)編年史。算一算你用過什么手機(jī)，多少錢買的，什么時(shí)候買的，把圖片發(fā)到微博’。據(jù)統(tǒng)計(jì)，最后共有56萬人參加這個活動，大部分人最后都成為了小米的粉絲米粉。”
基于此，小米建立了一個龐大的粉絲群，這些可精細(xì)化運(yùn)作的粉絲，支撐了小米的營銷神話，在2012年小米售出的700萬臺手機(jī)里，買了兩到四臺的重復(fù)購買用戶達(dá)42%。可以說，米粉造就了一個傳奇的小米，而在小米內(nèi)部，也都把米粉當(dāng)作第一原動力。
雷軍曾在不同場合向喬布斯致敬，其實(shí)在他心里，他一直也在向另一個公司致敬，這個公司就是亞馬遜。
亞馬遜的成功源自于一套用戶感知系統(tǒng)。通過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)，用戶評價(jià)、購買狀況確定這款產(chǎn)品的受歡迎程度、供貨量等。基于“用戶感知系統(tǒng)”，亞馬遜打敗傳統(tǒng)商超，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳奇。
小米一如亞馬遜，本質(zhì)是對用戶需求的把握，這套系統(tǒng)包括論壇、預(yù)購、微博、微信等新媒體。這一系統(tǒng)不僅可以讓米粉跟蹤小米的研發(fā)過程，也能在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行營銷，避免了傳統(tǒng)營銷的燒錢模式。
強(qiáng)大的用戶需求也讓小米走上了一條“饑餓營銷”之路。小米手機(jī)的銷售一開始采取優(yōu)先制，即論壇的用戶能夠優(yōu)先購買;其次采用報(bào)名制，在小米手機(jī)的網(wǎng)站進(jìn)行排號，到多少號才有購買權(quán);此外，還有一個特別通道叫F碼，實(shí)際上就是給特殊用戶的邀請碼，相當(dāng)于優(yōu)先購買權(quán)。在手機(jī)供不應(yīng)求之時(shí)，小米網(wǎng)站宣布停止預(yù)售，關(guān)閉購買渠道，讓消費(fèi)者無處購買。此舉讓小米手機(jī)看起來非常緊俏，同時(shí)也吊足了米粉的胃口。
這一策略讓想要購買小米手機(jī)的用戶，不得不多次登錄小米的官網(wǎng)預(yù)約或搶購，這樣一來，小米不僅為自己的官網(wǎng)積累了大量的訪問量，也會讓用戶在每一次登錄過程中，順帶瀏覽小米商城的其他商品。
雷軍在接受采訪時(shí)曾經(jīng)說過這樣一段話：“傳統(tǒng)廠商每賣出一臺手機(jī)，基本算是生意的結(jié)束，而小米每賣出一臺手機(jī)，只是一個生意的開始。先用手機(jī)把用戶吸引過來好好伺候成‘米粉’，再通過其他途徑賺錢，畢竟，粉絲的錢比用戶的錢好賺。一切以‘米粉’為中心，其他一切紛至沓來。不要在乎現(xiàn)在得到了什么，只要在不怎么賠錢的情況下把用戶當(dāng)‘爺’一樣伺候好了，‘爺’最后怎么會不給你點(diǎn)錢呢。”
未來魚缸里
還能存活哪些魚誰也說不定
在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，中國主流青年的消費(fèi)習(xí)慣基本上都是被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)教育出來的，沒有人比互聯(lián)網(wǎng)人更懂得年輕人的喜好。當(dāng)傳統(tǒng)手機(jī)廠商還在依靠硬件利潤維持生計(jì)時(shí)，一直號稱互聯(lián)網(wǎng)公司的小米選擇了另一種玩法。
電池網(wǎng)微信
