自阿里巴巴在美國上市后，馬云一躍成為中國舉國關注的焦點，而最近兩天阿里巴巴PK工商總局的消息，更是成為坊間熱議的話題。回顧一下事情的演變過程，不得不說，馬云犯下了一個成熟企業家不該犯的錯誤。
1月23日，工商總局公布的《2014年下半年網絡交易商品定向監測結果》顯示，淘寶網正品率最低，僅為37.25%。1月27日，淘寶網“冒死轉發”一個80后“運營小二”公開信，稱報告抽樣太少、邏輯混亂，工商總局是在“吹黑哨”。1月28日，工商總局白皮書要求阿里系高管守住底線，克服傲慢情緒，并列舉了阿里系網絡交易平臺存在的突出問題。1月28日，淘寶網發表官方聲明，稱劉紅亮司長在監管過程中“程序失當、情緒執法”，并就此向工商總局正式投訴。
從上面過程來看，工商總局擺出了事實：淘寶網有假貨，正品率37%；而淘寶的投訴是某司長“程序失當、情緒執法”。程序是否失當，工商總局判斷才是最準確的；是否情緒執法，則是各人看事情的角度而已。淘寶將一個非事實的內容作為官方聲明發出來，本身有“先判后審”，影響判斷之嫌。
這樣做是非常不明智的，實際上，企業規模越大，越是要小心謹慎，而非“攜影響力自重”，因為這個就會把矛盾上升為“一個組織與一個組織的對抗”，一個是坐擁數億網民的企業，一個是掌控13億人口的全世界最強大的組織，對抗的結果如何，大家心知肚明。雖然阿里巴巴的指向是工商總局的某司長，但判斷該司長是否有問題應由阿里巴巴把信息傳遞給工商總局后，由工商總局判斷，而非先告訴全中國人民這個司長有問題，然后讓工商總局看著辦。
企業發展過程中，會遭遇各種沖突，有來自競爭對手的、有來自內部員工的、有來自政府的。面臨矛盾的時候，無論如何，“擺平”是正道，而非“贏”得對方。所以阿里巴巴看到工商總局公布的鑒定結果后，不是要證明對方的對與錯，而是如何盡快度過這場危機。正確的選擇應當是如下的步驟：
1. 承認事實，積極認錯。無論如何，淘寶上面有假貨是肯定的，淘寶應該拿出具體的措施，表明將如何消除假貨，而不是強調“假貨沒你說的那么多”——反復糾結于具體數字，而非事物本質。
2. 化“敵”為友。一個偉大的企業家，要有能力把敵人轉化為朋友，或者至少是不反對自己的中間派，這一點，找準對方訴求，通常是可以實現的。只有傲慢的企業家才會努力去證明自己是“對”的，聰明的企業家會努力把事情解決掉，專心于自己掙錢的本質。
3. 擴大統一戰線。工商總局作為政府機構，肯定不能針對具體企業來執法；本次執法對象，是一批企業，如果對方確實有不合理的地方，應當多家企業聯合發聲，比如：聯合京東等。但現在的局面是阿里巴巴與工商總局單挑，后續商務部加入進來，對方的聯合陣線迅速擴大。阿里巴巴一開始策略就錯了。
4. 永遠承認自己是受監管者。在任何情況下，企業家不要忘記自己的身份，時刻明白自己的“本色”很重要。企業就是被監管的，監管者就是政府機關。這個格局永遠不會改變，企業應該在認清這一現實的情況下做事情。
5. 如果一定要沖突，謹記“對私不對公”，打擊某個人比打擊某個組織容易多了。具體案例看看當年摩根如何對付北京市副市長劉志華的，這個是榜樣。
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