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根據瑞銀集團分析師Steven Milunovich和Benjamin Wilson的一個最新研究報告，曾經風靡全球的蘋果手機iPhone，消費者對它的忠誠度正在明顯下滑，而中國市場成為一個“重災區”。
報告指出，在西方國家許多蘋果手機用戶仍然忠于這一品牌，但是中國市場拋棄iPhone的趨勢如此明顯，以至于拉低了蘋果手機在全球的用戶挽留率。
分析師列出了蘋果手機、三星手機以及安卓手機在過去若干季度中的用戶挽留率（即在更換新手機時是否繼續購買原先的品牌）變化，令人吃驚的是，蘋果手機的挽留率，目前已經下跌到了安卓手機的水平（其中包括三星電子產品）。
眾所周知的是，在過去兩個月中發生了震驚全世界的三星Note 7電池燃燒質量事故，三星宣布永久停產該手機，其品牌形象遭遇了重大損失，這也會波及到其用戶忠誠度。
在分析師看來，蘋果智能手機的銷量變化，一個很重要的決定因素是蘋果是否能夠勸說現有的iPhone用戶更換為當年發布的新款式或者機型。
美國投資銀行Cowen公司的分析師Timothy Arcuri認為，目前43%的蘋果手機用戶在更換手機時會仍然選擇蘋果。
在過去三個季度中，蘋果手機銷量出現了同比下滑，其中上半年下滑幅度將近一成五，這是蘋果九年前進入手機市場以來第一次出現的現象，不過到了三季度，同比下跌的幅度有所收窄。
蘋果手機銷售下滑的主因是新手機升級幅度不大，消費者繼續使用舊款機型，比如iPhone 6s和iPhone 6。蘋果目前已經發售今年的新手機iPhone 7，但是其功能升級程度并未達到外界預期。
明年是蘋果進入手機市場第十年，據稱蘋果正在“憋大招”，研發一款升級內容驚艷的新手機，外界稱之為iPhone 8，而一些消費者出現了持幣代購，準備明年再進行手機升級。
從全球來看，蘋果品牌在美國、英國、德國等市場依然有比較高的忠誠度和影響力，在日本市場的忠誠度出現了下滑，但是在中國市場，用戶挽留率出現了斷崖式下跌。
在過去的幾個季度中，蘋果手機在華銷量，以及蘋果在中國的收入都出現了三成的大幅暴跌。據瑞銀電信分析師Jinjin Wang指出，中國曾經是蘋果手機的全球第二大市場，但是在中國市場上，本地安卓手機品牌的質量和競爭力出現上升，再加上極具吸引力的價格，這些因素導致蘋果的份額遭到蠶食。
這位分析師表示，蘋果在手機創新上出現了乏力，中國國產手機品牌正在快速追趕，如今消費者購買一款OPPO、Vivo或者華為手機并不會覺得尷尬或者丟面子。實際上在中國手機市場前20名中，蘋果僅排名第五獲第六。
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