現在比亞迪正在變得開放,設立了迪車會和意見反饋部門,負責搜集用戶的意見發給各事業部負責產品開發及售后的工程師,“迪粉”們也可論壇發帖,很快也能反饋給項目工程師。李計說,他在2012年給比亞迪提了36個建議,項目經理看到后非常開心,馬上打電話給工程師說,“快來,用戶需求來了。”最近他在“秦”的試驗車上看到,很多建議都被采納。其中之一是在車載MP3上裝一個音量自動平衡系統,以解決播放聲音時大時小的問題。
過去三年調整期,比亞迪在提升汽車質量上做了很多工作,用一位經銷商的話說,以前返修率很高的比亞迪,現在已經能做到兩年內平均故障小于一例了。只是消費者的成見不易改變,而汽車的品牌體現在無數細節之中,比亞迪顯然還沒有建立一整套像外資廠商那樣的管理體系,從產品開發流程到渠道管理、品牌推廣,比亞迪有很多課要補。
比亞迪的新能源車仍建立在傳統燃油車的生產制造和推廣基礎之上。比如,比亞迪現有新能源汽車車型的外形設計,都可以看到傳統燃油車的影子,F3DM是基于F3平臺開發,“秦”出身于速銳,“唐”則是S6的“小改進”。
這么做的好處是,在原來車型基礎上開發,除了新能源動力,很多地方無需重新驗證,可以節約時間和成本;壞處是老車型上面開發,有舊瓶裝新酒的嫌疑,影響消費者體驗。
接近比亞迪內部研發的工程師分析認為,成熟的汽車企業一般有四代產品戰略,即生產一代、試制一代、研發一代、儲備一代。而比亞迪看到好的技術總是迫不及待地應用,新產品上市很慌張,產品推出總給人“有技術優勢,但缺乏節奏感”的印象。即使是精心設計推出的“秦”在上市后還是有很多小毛病,比如拖剎。“這是測試不夠嚴密,或周期不夠長,新技術即刻裝車導致。”
實際上用戶的駕駛習慣差距很大,無法在工業化測試中一一呈現。寶馬這一級車企建立了一套完善的客戶測試反饋機制,對體驗者嚴格篩選,還要簽署保密協議,確保其認真填寫用戶體驗報告。而比亞迪的新能源車如E6匆匆投放深圳出租車市場,雖也從司機那里收集到很多情況,但據財新記者了解,很多司機視為負擔,并不認真填寫報告,這對產品最后的完成度造成影響。
營銷更是比亞迪的軟肋。多年來比亞迪只在電視上做過一次廣告,因拍攝簡陋被業內戲稱是“農民車”廣告。相比之下,上海大眾、一汽大眾、上海通用一類的合資企業一年花在營銷方面的費用大概要1億美元。國內自主品牌中在品牌和營銷上最下功夫的當屬長城和長安。為了讓固執的王傳福重視內飾,今年北京車展期間,比亞迪高級副總裁廉玉波曾苦苦把王傳福拉至長安展臺參觀。當晚,比亞迪內飾設計部門就收到了來自總裁辦無比嚴厲的問責郵件。
《中國汽車要聞》主編鐘師認為,比亞迪目前在車體造型獨立設計上還落后于吉利、奇瑞等自主品牌企業,遑論外企。渠道上分網銷售導致的惡性競爭以及車型重疊問題,也仍未徹底解決。
不過,要求比亞迪一攬子解決所有上述問題并不現實,這些問題很多也是所有自主品牌都面臨的問題。王傳福選擇先投入新能源汽車研發,以技術帶動市場不失為一種選擇。繞開傳統汽車短板的另一條路徑是直接與跨國廠商——比如奔馳合作。
雙方2010年成立合資公司。奔馳負責車身等整體設計,比亞迪負責電機、電控和電池技術提供。與以往中外合資由外方直接提供技術不同,騰勢是在中國全新開發,研發部門中方和德方兩個副總裁,奔馳的工程師和比亞迪工程師一對一工作。和比亞迪自主研發的汽車產品不同,騰勢供應商體系更為開放,除電極、電池、電控及部分零部件由比亞迪提供,其他全部外購。品質控制由德國人主導。騰勢生產線在比亞迪的坪山車間,與比亞迪S6共用一條生產線,該生產線的改造和調試工作早已完成。因和騰勢共用生產線,比亞迪S6整體品質近來得到明顯提升。騰勢的銷售將由奔馳授權其經銷商龐大承接。比亞迪不諱言,要從合作中學習奔馳在品質管控方面的經驗、造車理念,從而在對比中努力提升亞迪品牌形象。
奔馳之外,大眾等其他車企也在和比亞迪談判合作。高工鋰電研究院院長張小飛認為,這些企業重視的都是比亞迪在新能源汽車領域的技術積累。在他看來,比亞迪即將要面對的最大競爭對手還是特斯拉、豐田等國外車企。
特斯拉風暴席卷中國,很多人拿比亞迪與之比較。王傳福表示,特斯拉的營銷策略值得比亞迪學習。但特斯拉是富人的玩具,比亞迪提供的是更接地氣的大眾產品,二者沒有直接競爭。
將與特斯拉正面競爭的是騰勢。而技術輸出合作的騰勢模式,能否為比亞迪未來發展趟出一條新路,仍未可知,畢竟銷售的主導權掌握在奔馳一方。據騰勢內部人士介紹,騰勢9月上市后,會先在名人圈推廣使用,再大規模開始市場投放。如此來看,年內騰勢的銷量不會出現爆發性增長。
業內多位分析師認為,在新能源汽車市場爆發前夜,比亞迪如何平衡好傳統車和新能源車業務之間的關系至關重要。王傳福曾坦陳“過多精力放在電動汽車上”,對傳統車關注度相對“較少”。形勢并不輕松,瑞銀預計2014年比亞迪傳統汽車同比將下滑10%-15%。2013年比亞迪實現汽車銷量45萬臺,其中98%的銷量和利潤貢獻來自傳統車業務。

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