德陽廣漢的唐方貴大爺近日遭遇了維權(quán)難。今年1月，他網(wǎng)購了一款2萬多元的電動汽車。但電動汽車寄到后，他發(fā)現(xiàn)汽車有諸多問題。
退貨要損失四千多
今年1月，67歲的唐大爺在網(wǎng)店“億能車業(yè)”看中了一款紅色電動汽車，協(xié)商購買價格為23900元。27日，電動汽車到貨了。“車子有質(zhì)量問題，到處是毛病。”昨日，在廣漢市區(qū)，唐方貴大爺說起購車經(jīng)歷，一臉無奈。在現(xiàn)場，他向記者先展示系扣安全帶，結(jié)果安全帶太短，根本無法扣上，此外右后視鏡也不能自如地調(diào)整。“更氣憤的是，車門都鎖了之后，車鑰匙竟然沒法開門，最后還找了開鎖匠。”讓他感到更無法忍受的是，車子竟然要漏雨。唐大爺現(xiàn)場用杯子往擋風(fēng)玻璃上倒水，結(jié)果積水全滲進(jìn)了車內(nèi)，車墊都打濕了。
唐大爺聯(lián)系賣家退貨。客服表示要扣除折舊費(fèi)，只能退21400元，退車運(yùn)費(fèi)也要唐大爺承擔(dān)。“運(yùn)費(fèi)要1000多元，還要被賣家扣掉2500元，相當(dāng)于我要損失4000多元。”唐大爺質(zhì)疑，明明是車的質(zhì)量有問題，為何要扣除折舊費(fèi)還要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？
沒廠址沒廠名沒電話
昨日，唐大爺還提供了賣家寄來的汽車資料，記者發(fā)現(xiàn)，出廠合格證也存在諸多疑點(diǎn)。該合格證上寫著“中華人民共和國助力代步車整車出廠合格證”，產(chǎn)品名“北極星”，廠名“山東北極星電動車廠”，令人啼笑皆非的是“北極星”的拼音分別被寫成“beibixing”和“beibeixing”。
隨電動車寄過來的資料當(dāng)中全是“北極星”品牌，但事實(shí)上車頭是“BOJOXOEV”字樣，方向盤中央寫有“新能源”三字，車輛尾部寫有“吉祥”二字。記者隨后查詢，其網(wǎng)店顯示的汽車品名又為“御捷”，網(wǎng)店本身名為“億能車業(yè)”。唐大爺很暈：“我都不曉得到底買了個什么品牌的車”。售后資料和保養(yǎng)手冊上，沒有廠址廠名，也沒有咨詢電話。唐大爺稱，賣家沒有提供購車發(fā)票，只有一張收據(jù)。
“大筆交易建議選實(shí)體店”
成都商報記者隨后進(jìn)行了解。“我們不承認(rèn)是三無產(chǎn)品。”負(fù)責(zé)售后的康經(jīng)理介紹，網(wǎng)店是億能車業(yè)，合格證是北極星，這不沖突。“御捷祥云是車的名字，車廠是山東德州北極星車業(yè)，客戶購買的車款名字是祥云。”對于兩個拼音“beibixing”和“beibeixing”，康經(jīng)理稱，“這就是北極星呀！”對于合格證上的二維碼無法識別，他表示自己對此也不清楚。車窗和后視鏡問題，康經(jīng)理稱問題都可以解決。
德陽市消委會秘書長陳軍表示，唐大爺這種情況一是可以與客服繼續(xù)協(xié)商，二是投訴到賣家所在地的工商部門。陳軍建議，“大筆交易，尤其是汽車這類涉及人身安全的產(chǎn)品，更應(yīng)選擇實(shí)體店”。
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