體驗至上是關鍵
過去，企業創建品牌，多是向消費者提供物質利益，在產品的功能、設計、質量、價格上滿足客戶的需求。隨著賣方市場變成買方市場，消費者以品牌作為選擇產品與服務的標準，更注重互動、人性化服務的消費體驗，客戶的品牌認知將直接影響到企業的命運。
互聯網不發達的時代，商家跟消費者之間的關系是以信息不對稱為基礎的。有了互聯網之后，游戲規則變了。消費者鼠標一點就可以比價格、比質量、比款式等所有產品信息，消費者變得越來越有主動權和話語權。因此，在移動互聯網時代，產品的用戶體驗正變得越來越重要。
移動互聯網時代，產品質量和價格已經不會是消費者首要考慮的指標。他們考慮的是體驗，而且很大一部分是心理上的體驗。比如，現在很多女生買LV，從質量和價格來衡量的話，她肯定覺得不值。但如果LV代表的是一種身份和社會地位的話，那她就覺得值，因為“價格內在于價值”。因此，傳統品牌要想成功進化，最終還是要看其能否塑造出與用戶價值契合的品牌文化，并使之融合。
當然，這并不是說傳統企業沒有品牌文化。比如麥當勞，它塑造的就是家庭式的快樂文化。但這種品牌文化的“主角”是企業自編自導的品牌文化，是企業強制向所有顧客輸出的一種文化，而不是消費者按照自我期望創建的品牌文化。
過去，廠商把產品銷售給顧客，拿到了錢，就希望客戶最好不要再找自己;而在移動互聯網時代，廠商將產品遞送到用戶手里后，體驗之旅才剛剛開始。如果你的產品在體驗方面做得好，用戶每天使用時都能感知你的存在，就會主動幫你宣傳、推薦產品，形成口碑營銷和粉絲群體。因此，企業除了在提供有保障的產品與服務外，還必須為客戶提供更多的體驗，滿足人們更高層次的需求，從而增強客戶的滿意度與忠誠度。在所有的產品高度同質化的今天，你會發現最后勝出的決定性要素其實是用戶體驗。好的用戶體驗應該從細節開始，并能夠讓用戶有清晰的感知，這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。
體驗經濟與傳統工業經濟最大的區別在于，消費者從被動的價值接受者，轉為積極參與價值創造的各個環節，成為創造獨特體驗的共創者。以企業為中心的價值創造思維轉向企業與消費者共同創造價值的思維。
口碑傳播定成敗
移動互聯網時代，那些具有良好口碑、積極與網民互動的企業，將更有可能贏得消費者。移動互聯網改變了過去品牌依靠強勢媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業通過傳統媒體天天強調“我的產品很好，我的質量多高，我的服務多優秀”，今天這種王婆賣瓜式的傳統廣告信息基本上直接就被消費者刪除或者屏蔽掉了。
企業企圖通過控制媒體、買斷媒體的方式做傳播和推廣，殊不知你買斷的那個媒體卻正在逐漸喪失影響力。靠狂轟亂炸的廣告宣傳也不管用了，置身于社會化媒體，人們更相信網友間的口碑流傳。你是誰并不重要，重要的是網民認為你是誰，網民的集體共識決定著企業的品牌命運。
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