四．讓人民當家做主，讓用戶參與進來
互聯網時代，是人人當家做主的時代，是人人都有話語權的時代。這時候做公關，就要改變以往單向傳輸的做法，而是提供一個開放式的選擇，讓人人來參與，來產生內容，所謂UGC就是這樣。
例如，一個手機要進行傳播，以前的做法是首先想一個牛b的名字，然后進行傳播。但在互聯網時代呢？不妨舉行一個征名大賽，讓網友來給你取名字，讓過程也成為傳播的一部分。又比如，一個企業要進校園進行營銷，苦苦思索不出方案，是進行校園音樂大賽，還是進行創業大賽呢？互聯網時代，這個問題不再，不妨將校園營銷方案設計本身作為營銷的方案，放廣大學生來設計屬于自己的營銷方案。
小米在這方面做得就很好，不僅僅將用戶引入到營銷中，而且也讓那些忠實粉絲參與到產品的設計中。這么說吧，你引入用戶參與得越多，你就越貼地氣，越容易火。有一本書，是黎萬強寫的，叫做《參與感》，說的就是要讓你的用戶參與進來，和你共同完成營銷。
五．你不是一個人在戰斗，構建輿論同盟
互聯網是一個平等的地方，你在現實中雖然是一個強勢的企業，但在互聯網上也只是一個普通的節點。在這樣的一個汪洋大海中，要想在輿論上占得先機和上風，爭取更多的輿論同盟是重中之重。
放眼望去，你有很多的潛在的朋友，他們都是你的輿論陣地。例如，你的員工，如果處理得好，每個員工都是你的宣傳陣地；你的合作伙伴，也都是你可以爭取的同盟。甚至你的競爭對手，也不全是敵人，在很多時候也能成為同盟。我們曾經看到過很多這樣的例子，例如騰訊的前員工加入阿里得了重病，急需救治，騰訊和阿里這兩個競爭對手聯起手來，發起一場公益宣傳，這時候他們就是朋友。
六．圈層，洞察不同人群的心理特點，對癥下藥
互聯網時代傳播的核心是研究人心，而我們不可能研究分析每一個網友的心理，而是找到細分群體、圈層心理共性。物以類聚、人以群分，社會化媒體中根據興趣、立場等形成了無數的圈層，這一點在人人網和豆瓣上表現尤為突出，在微博、微信中也形成了很多松散化的圈層。
圈層具有明顯的特點：
封閉性。圈層相對比較封閉，他們立場和興趣一致，對外比在線下更加激進的排斥。
死忠性。圈層的成員比較死忠，表現為內部的團結非常突出，他們對待某個理念某個觀點抱有死忠的支持。
分散性。圈層比較分散，比較分布式，可能有數千個的，這使得傳播變得比傳統媒體時代艱難許多。
崇拜性。圈層內部雖然也比較分散，但卻和社會中一樣，大多數是追隨者，只有少數是領袖，具有一呼百應的特點。具體我就不舉了，大家隨處可見，什么社會導師類、段子類、毛左類等等。
明白了圈層的特點和重要性，那么社會化媒體傳播時需要：分析自己的目標圈層，設計有針對性的內容，通過圈層領袖，進入圈層。前三步是過程和步驟，第四步是結果。
一定要找到鎖定自己的圈層，比如京東以前被認為是3C網購平臺，但希望成為一站式購物平臺，那么京東需要瞄準的圈層就是非男性的用戶群體，可以是動漫，也可以說時尚，或者寵物等圈層。
說到這里，說說90后，現在的網友更喜歡什么呢？喜歡認同，喜歡比慘。我記得以前我們更愛講從基層奮斗成功的勵志故事，美國夢就是這樣，但現在這樣的故事不受歡迎了，反而是越來越慘的故事才受到歡迎，這些都反映出90后的心理變化。
設計有針對性的內容非常重要，如果只是外部觀察的泛泛內容，非但不能觸動圈層，反而被恥笑，適得其反。通過圈層領袖這些達人、紅人自己產生內容是一個比較好的捷徑。
七．少就是多，力出一孔
我還要舉小米的例子，以前手機都是機海戰術，為什么小米能夠憑借一個手機成功？這就是因為少就是多，少了可以將資源集中起來，實現更加極致的體驗。
互聯網時代的公關也是這樣，少就是多，與其寫20篇不痛不癢的稿件，不如策劃一個能夠引爆話題的事件。與其打十口井，每一個都淺嘗輒止，還不如打一口井打深些，打出水來。在官方微博或者官方微信的設置上，有的企業將不同功能、欄目分別開一個新號，美其名曰做一個矩陣，這種方法雖好，但因為精力、資源有限，無法兼顧，還不如做一個，但是在內部開設不同的欄目，做成機制化。
我記得任正非曾經說過一個詞，叫做“力出一孔”，指的是：有限的資源只能做有限的事情，要把所有的資源聚焦在一個地方，只有這樣才能實現突破。互聯網時代的營銷公關也是這樣。
八．內容為王，讓你的內容穿越技術和渠道的壁壘
在另一個論壇上，大家討論一個話題，就是在互聯網、移動互聯網時代，到底是渠道為王，還是內容為王。看起來好像是渠道為王，之前是SNS，后來是微博，現在微信，在微信上，之前是做些簡單的抽獎，現在則是滿大街的Html5頁面。
我認為是內容為王，技術、渠道不斷在變，但不變的是內容。就像一些平面媒體人，雖然自己的媒體發展不好，但自己擅長內容的本領不會埋沒，跳槽到網絡媒體或者自己做自媒體，憑借自己對內容的擅長，照樣能夠生龍活虎。你可以發現，一個好的內容，經常是跨渠道的，它會穿越這些技術、渠道的壁壘，讓所有人都在談論他。
這一點的啟示就是，我們當然要研究技術，研究不同渠道的特點，但是內容的策劃更加重要。將主要精力放在內容上，設計有吸引力的內容，讓用戶參與進來，不斷進行測試，優化調整我們的內容。我們還要根據不同的渠道，設計出不同風格的內容來。例如，我們要發布一款新產品，除了寫一個新聞稿，還要針對不同渠道設計出不同的內容來，針對微博做一個信息圖表，針對微信做一個h5頁面，針對論壇做一個帖子等，所有的內容都要基于同樣的key message。
電池網微信
