就Note7手機發(fā)生的燃損以及隨后召回事件引發(fā)的風(fēng)波，29日下午，三星電子在官網(wǎng)表示，該企業(yè)在此事件上沒有完全考慮消費者感受，進行了不充分的說明，因此對中國消費者表示最真誠的歉意。三星同時強調(diào)，在召回問題上，并未對中國市場實施雙重標(biāo)準(zhǔn)。
△三星中國官網(wǎng)截圖
自詡“貢獻中國社會” 行動卻充滿傲慢
三星電子一直自詡將“做中國人民喜愛的企業(yè)”，然而想說喜愛它卻并不容易。三星也想做“貢獻于中國社會的企業(yè)”，可貢獻需要靠誠意，而不是傲慢。如果要衡量三星電子離其這些目標(biāo)有多遙遠的話，答案是將近一個月——在瞬息萬變的商場上，這幾乎是不可逾越的距離。
看似在修補過失 實際對中國和歐美市場區(qū)別待遇
8月中旬，三星推出推出“戰(zhàn)略機型”Galaxy Note 7，可在短短兩三周里，這款搶時間上市的新機型在充電時或充電后會發(fā)生爆炸的問題逐漸暴露。這迫使三星不得不宣布召回在美國、韓國等10個國家和地區(qū)售出的全部Note 7手機。
9月2日，韓國三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會，證實將在全球范圍內(nèi)召回Galaxy Note7智能手機。在已經(jīng)發(fā)售Galaxy Note7的十個市場停止銷售工作。此外，三星電子手機業(yè)務(wù)負責(zé)人高東真還對該產(chǎn)品所存在的電池問題致歉。
△三星電子手機業(yè)務(wù)負責(zé)人高東真就電池問題致歉
三星看起來在努力修補自己的過失，然而對其產(chǎn)品卻實施了區(qū)別待遇，以一段不到200字的簡短聲明，就將中國市場被其排除在更換范疇之外。三星的歧視性政策立即引起了中國消費者的不滿，因為這種做法完全與其自稱的“質(zhì)量和服務(wù)第一的信念”背道而馳。
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