馬云原來(lái)說(shuō)，有人說(shuō)我要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我拿著望遠(yuǎn)鏡也看不見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這個(gè)話怎么理解？如果在電商這條路上，他確實(shí)看不見(jiàn)對(duì)手。而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有這個(gè)特點(diǎn)，誰(shuí)先進(jìn)去了，叫原住民，誰(shuí)是原住民，誰(shuí)就會(huì)變成原贏家。別人想進(jìn)可以，但是很難再和他競(jìng)爭(zhēng)了，淘寶基本就是這個(gè)狀態(tài)。馬云這句話說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但也有錯(cuò)，錯(cuò)在什么地方呢？錯(cuò)在只是在這條路上看，沒(méi)有看看旁邊那條路，沒(méi)想到騰訊在旁邊那條路上一個(gè)微信上來(lái)了。我們現(xiàn)在也是這樣，現(xiàn)在不定誰(shuí)要是真是鉆出來(lái)了，我們就死定了。
問(wèn)：那這個(gè)小微怎么生成呢？什么樣的程序？
張瑞敏：這是很重要的問(wèn)題。小微原則上，我們希望你自己去發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和用戶價(jià)值，你就可以成立一個(gè)小微。過(guò)去是上邊決定要做一個(gè)什么東西，可能緊接下來(lái)就組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在你可以自己來(lái)。
問(wèn)：比如說(shuō)我有一個(gè)創(chuàng)業(yè)想法，提交到哪？到您這邊，還是到某一個(gè)級(jí)別？
張瑞敏：不會(huì)到我這。這個(gè)小微分兩類，一類是孵化小微，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是無(wú)中生有，沒(méi)有這個(gè)東西，現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)新。像這樣的沒(méi)有人去批，如果有人批了那就完蛋了，你覺(jué)得這個(gè)不行，可能他覺(jué)得這個(gè)能行。自己可以組織，組織完了之后請(qǐng)外部的風(fēng)投進(jìn)來(lái)，他們上來(lái)講，可能有的風(fēng)投沒(méi)興趣，有的風(fēng)投有興趣。所以，這并不是錢(qián)的問(wèn)題，它更多的是創(chuàng)業(yè)力的問(wèn)題。
問(wèn)：這些人跟海爾是什么關(guān)系？這些準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的，還給他們發(fā)工資嗎？
張瑞敏：這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，工資分四個(gè)階段，四個(gè)階段就是你從現(xiàn)在開(kāi)始到什么時(shí)候，一定要做起來(lái)。就看誰(shuí)投資了，哪個(gè)部門(mén)投資就由哪個(gè)部門(mén)來(lái)承擔(dān)生活費(fèi)。還有的就是我也不做得多么大，我要參股，但是重要的是你必須是跟投，把他的利益拴進(jìn)去，這是一類，這類小微比較難做。誰(shuí)能夠成立一個(gè)小微，能夠把這個(gè)思路改過(guò)來(lái)，誰(shuí)的薪酬就高。我的目的并不是為了叫你轉(zhuǎn)型就算了，目的就是可以自我顛覆，而不是被顛覆，到被顛覆你就一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。
海爾文化：自以為非
問(wèn)：創(chuàng)新是海爾的基因，這是海爾從內(nèi)部總結(jié)的。但是我覺(jué)得從外部看海爾最大的特點(diǎn)，就是它的執(zhí)行力。我有一個(gè)困惑，您看一些互聯(lián)網(wǎng)公司也好，創(chuàng)意公司也好，在管理上它一旦管得嚴(yán)，就缺乏創(chuàng)造力了。海爾這種精細(xì)跟創(chuàng)新是不是也是對(duì)立的？
張瑞敏：海爾的文化從根本上說(shuō)不是執(zhí)行力，它只是一個(gè)表現(xiàn)形式。海爾文化從根本上講就是四個(gè)字：自以為非。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，執(zhí)行力非常重要，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是你對(duì)用戶的執(zhí)行力。小微里頭還有四個(gè)字，叫“官兵互選”，不是像過(guò)去那種組織誰(shuí)任命誰(shuí)，沒(méi)人任命，這個(gè)頭兒領(lǐng)著這些人去做，他認(rèn)為哪一個(gè)人不行，就可以重新招聘比他更好的。同樣，這些人覺(jué)得跟著你干可能就完蛋了，也可以兵變把他選下來(lái)。
人其實(shí)最難的就是自己給自己“動(dòng)手術(shù)”。我們內(nèi)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，常常非常激烈。因?yàn)槲沂莿?chuàng)業(yè)做起來(lái)的，所以不管我說(shuō)什么，他們不會(huì)說(shuō)當(dāng)面頂撞你，但是他們不會(huì)馬上去執(zhí)行。其實(shí)，有的時(shí)候走兩步退一步，有的時(shí)候是走來(lái)走去，扭秧歌似的。扭秧歌也是前進(jìn)，但一帆風(fēng)順往前走，這也不可能，因?yàn)楫吘乖瓉?lái)那套做到那個(gè)程度了，要慢慢轉(zhuǎn)化。
問(wèn)：原來(lái)的體制或者模式，有些什么優(yōu)勢(shì)是可以保留的，或者說(shuō)在什么前提下是可以保留的？比如說(shuō)制造，制造畢竟有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，可能將來(lái)原原本本照搬過(guò)來(lái)不是優(yōu)勢(shì)，但是畢竟是個(gè)優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和過(guò)去不是有沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題，而是規(guī)模優(yōu)勢(shì)的形態(tài)不同，比如過(guò)去的規(guī)模優(yōu)勢(shì)是集中規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將來(lái)可能是分散的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，但是它畢竟不能說(shuō)以后就沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)了，你畢竟規(guī)模大、資本雄厚、品牌覆蓋面大，并且品牌影響大，所以還是有優(yōu)勢(shì)的。
張瑞敏：這個(gè)優(yōu)勢(shì)并不是你可以延續(xù)下來(lái)的，必須是轉(zhuǎn)化的。原來(lái)叫大規(guī)模制造，現(xiàn)在叫大規(guī)模定制。你定制不出大規(guī)模，原來(lái)的大規(guī)模制造還不如沒(méi)有，那是你的負(fù)擔(dān)，是負(fù)資產(chǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)品牌的概念變了，原來(lái)這個(gè)品牌有信譽(yù)，認(rèn)同它，這是品牌。但是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大問(wèn)題是什么？最大的改變是什么？去中心化，用戶才是中心，誰(shuí)滿足我的體驗(yàn)我就認(rèn)同誰(shuí)。你那個(gè)規(guī)模很大，能制造一千萬(wàn)、一個(gè)億，問(wèn)題你的每一臺(tái)都不符合我的要求，我就不要你。所以去中心化一下子把這些都改變了，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再是以品牌為中心了，而是“以我為中心”，沒(méi)有品牌，只有用戶體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)要是智能數(shù)據(jù)
問(wèn)：您對(duì)大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷怎么看？
張瑞敏：我給我們內(nèi)部講，不要被那些大數(shù)據(jù)忽悠了。有一個(gè)老美來(lái)，也是說(shuō)大數(shù)據(jù)，說(shuō)了很多，有一句話說(shuō)的很對(duì)，大數(shù)據(jù)有沒(méi)有用就看它是不是智能數(shù)據(jù)，是不是活的。對(duì)于海爾來(lái)講，我給我們內(nèi)部講，數(shù)據(jù)能不能到位、能不能找到用戶？這些要都做不到，就拉倒吧，別弄得那么懸而又懸，誰(shuí)也受不了，而且最后大家對(duì)大數(shù)據(jù)迷茫。
將大企業(yè)變小，由一條命變成千百條命
問(wèn)：這些年從接觸海爾的人都聽(tīng)到，基本上海爾的榮與辱，因?yàn)橛袕埲鹈粼?，您走?duì)了，整個(gè)企業(yè)就走對(duì)了。這個(gè)我覺(jué)得也是一個(gè)世界性的難題。您剛才講的創(chuàng)新也好，基因也好，那到底海爾是張瑞敏的基因還是海爾的基因？
張瑞敏：在海爾整個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我可能起著很大的作用，特別是戰(zhàn)略方面。但是現(xiàn)在，所有戰(zhàn)略都是為我以后不在海爾做的準(zhǔn)備。由誰(shuí)來(lái)接班，這是全世界的解不了的題。因?yàn)閮蓚€(gè)人的思想不可能完全一樣。再說(shuō)極端一點(diǎn)，這個(gè)人永遠(yuǎn)長(zhǎng)生不老，一直干下去是不是就沒(méi)事？那也不行，時(shí)代還在變。所以我現(xiàn)在做的就是為什么極力的抓緊時(shí)間來(lái)推小微呢？就是要變成這么一種自組織，變成一種生態(tài)圈。可能某個(gè)小微死掉了，可能其他的成長(zhǎng)起來(lái)了。大家并不是受誰(shuí)的指派，而是自己發(fā)現(xiàn)自我的價(jià)值。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，我把他組織改變成為若干個(gè)自組織，這種失敗的幾率可能就小得多。所以我有的時(shí)候跟外面也說(shuō)，像美國(guó)軍校的那首歌說(shuō)的，“老兵永不死，只是淡出舞臺(tái)”。
你要是只有一條命，千方百計(jì)去尋一個(gè)接班人，這種中央集權(quán)非常厲害，但是換一個(gè)人，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者的那種魅力，或者那些辦法，這些人上來(lái)肯定又不行。多條命，而且每一條小命都有責(zé)任，這條命就是他的，他很認(rèn)真的去做。大組織里頭有個(gè)小組織，以前你是分配給他任務(wù)，現(xiàn)在他完全是自己的。就是說(shuō)有多個(gè)接班人，一片接班人，每個(gè)人都是一個(gè)小微，都是一個(gè)接班人。而且他還可以自我演化。
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