京東在提升用戶體驗方面一直追求極致，勇于對消費者承諾，通過不斷的服務升級來樹立新的行業游戲規則。以京東家電為例，去年10月發布的《價格與特色服務白皮書》，推出“30天價格保護、30天包退、180天包換”的“家電三保”政策，長達1個月的“有質量問題包退”和半年的“包換”得到了消費者的廣泛認可。這一服務保障無論在線上渠道還是線下渠道都是絕無僅有的，重新定義了家電購買的服務標準，提供極致的用戶體驗。
互聯網思維引領 創新業務打開未來空間
除了進一步完善供應鏈，進行資源整合外，京東也在積極與各個領域的領先企業進行深度合作，通過植根于互聯網思維的各種創新業務，將自己在電子商務和供應鏈服務上積累的能力輸出，同時引入對自身未來發展有利的資源和業務模式。
今年3月，京東與互聯網龍頭企業騰訊開始了全面的戰略合作，通過該合作，京東獲得了微信、手機QQ的入口，將在移動互聯網領域突破重圍，同時通過進入C2C業務完善了自身的電商生態。同期京東還開始與全國15個城市的上萬家便利店進行O2O戰略合作，在交易、結算、物流和售后等方面進行供應鏈的深度整合，構建起零售業的O2O業態。除此之外，京東還積極推進互聯金融業務，推出“小金庫”、“打白條”等服務。近期又涉足虛擬運營商業務，推出自己的170號段通訊服務。
除了通過業務的迭代升級不斷立體擴張自己的事業版圖，京東還進一步深化企業定制服務，幫助傳統硬件制造企業實現升級轉型，先后于2013年11月和2014年2月推出了京東JD Phone和“JD+”計劃。JD Phone計劃通過大數據挖掘手機用戶真實需求，深度整合產業鏈資源，聯手手機廠商為用戶打造最具性價比、超出預期的精品手機。而“JD+”計劃改變了硬件制造模式，實現了智能硬件創新加速。京東家電在今年“五一”大促期間與長虹合作推出一款性價比極高的歐寶麗32英寸液晶電視，獲得市場高度認同，開了家電產品定制生產的先河。目前，海爾、康佳、中興等諸多品牌已選擇京東作為首發、獨售、預購平臺。
在美上市是京東未來發展的新起點，也是中國電子商務開啟黃金時代的一個標志性事件。隨著互聯網和移動互聯網向縱深發展，電商、互聯網將與其他各個行業進行全面融合，對社會經濟產生全面而深遠的影響。上市所帶來的資金優勢和持續創新的業務將推動京東在電商領域的深入布局，未來國際化戰略和互聯網金融戰略將會加速發展。伴隨中國經濟的穩步發展，作為中國電商的先鋒企業，京東在未來將會帶給投資者和消費者更多的驚喜。
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