在他看來(lái)，回顧過(guò)去十多年互聯(lián)網(wǎng)所干的事兒實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)加傳媒，即三大門戶。最早形式是傳媒業(yè)，只是今天我們跟實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合。小米怎么會(huì)是虛擬經(jīng)濟(jì)？！小米應(yīng)該是虛擬與它實(shí)體經(jīng)濟(jì)的相結(jié)合，它是很強(qiáng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的調(diào)子加了互聯(lián)網(wǎng)思想。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是什么？
說(shuō)一千道一萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)思想其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的詞，就是“口碑”。網(wǎng)絡(luò)怎么跟口碑掛上鉤？
雷軍在演講中坦承自己原來(lái)是做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的。而傳統(tǒng)軟件業(yè)也是被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的革命掉的一代。他稱自己是已經(jīng)被革命掉的人，但今天卻站在革命隊(duì)伍中。為什么互聯(lián)網(wǎng)思維是口碑？
雷軍表示自己是最近才想明白的。他指出，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)導(dǎo)致了信息的對(duì)稱。而傳統(tǒng)商業(yè)是靠信息不對(duì)稱而賣東西的。不管產(chǎn)品的質(zhì)量，就砸廣告，就忽悠，就吹牛。用戶有了問(wèn)題，頂多跟周圍人抱怨一下，不會(huì)產(chǎn)生爆發(fā)式的傳播效應(yīng)。
但在互聯(lián)網(wǎng)上，信息足夠透明。砸廣告，忽悠和吹牛都靠不住了，而且用戶只要點(diǎn)一鼠標(biāo)就可以購(gòu)買別的品牌。這種信息高度對(duì)稱，導(dǎo)致了產(chǎn)品生產(chǎn)者要貨真價(jià)實(shí)做產(chǎn)品，要充分尊重每一個(gè)用戶，更要重視用戶的口碑。這才是互聯(lián)網(wǎng)思想的核心。免費(fèi)模式也是如此。
如何創(chuàng)造口碑？
第一條：要有過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)思維絕對(duì)不是忽悠。只有過(guò)得硬的東西，才能夠被留傳。
在辦小米之前，雷軍就琢磨過(guò)一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)是在2010年大家都在談《基業(yè)長(zhǎng)青》。雷軍就想，中國(guó)有百年企業(yè)嗎？在中國(guó)過(guò)去的歷史條件下，什么東西使得這個(gè)企業(yè)成為百年企業(yè)？
后來(lái)發(fā)現(xiàn)中國(guó)還真有百年企業(yè)，同仁堂就有300多年歷史。是什么原因讓同仁堂跨越了幾個(gè)朝代活到現(xiàn)在？
后來(lái)他看到同仁堂一幅對(duì)聯(lián)，“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工”，便恍然大悟。同仁堂老祖宗講的是做產(chǎn)品就要真材實(shí)料，不偷懶。
到了互聯(lián)網(wǎng)今天，信息充分透明，在透明的市場(chǎng)上，你的產(chǎn)品做得怎么樣，大家一清二楚。你的產(chǎn)品什么弱點(diǎn)，大家也一清二楚。只有你的產(chǎn)品過(guò)得了硬，這才是互聯(lián)網(wǎng)口碑的基石。
第二條：你想要口碑，得把用戶當(dāng)朋友，尊重用戶，重視用戶，鼓勵(lì)用戶參與進(jìn)來(lái)。
在尊重用戶重視用戶里面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)常常講把用戶當(dāng)上帝。這句話不是純屬忽悠嗎？因?yàn)樵蹅冎袊?guó)人不信上帝。
雷軍就對(duì)他的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：中國(guó)人不信上帝，但中國(guó)人相信友誼。要像對(duì)待你的朋友一樣的思維對(duì)待你的用戶。
比如你的朋友手機(jī)壞了，他來(lái)找你，你得幫他修。如果你一修修兩個(gè)小時(shí)修不好，你還得陪著他聊天。因?yàn)樗悄愕呐笥选．?dāng)你真的把用戶當(dāng)朋友看時(shí)，你的出發(fā)點(diǎn)就不一樣了，你的用戶體驗(yàn)就不一樣。
所以，小米一直要求把用戶當(dāng)朋友看，鼓勵(lì)用戶參與，讓大家一起幫你出主意，有啥問(wèn)題趕緊改，快速反應(yīng)。
如今，小米論壇每天都有180萬(wàn)人登陸，每天向小米團(tuán)隊(duì)提各種各樣的意見(jiàn)，甚至幫助小米做了大量的工作。不僅僅推廣。比如說(shuō)，MIUI支持了1800套主題，都是用戶做的。MIUI支持了24個(gè)國(guó)家語(yǔ)言的版本，也是用戶做的。MIUI支持了180多款手機(jī)的電池更是用戶做的。
再簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是我們黨的群眾路線。即“要相信群眾，依賴群眾；從群眾中來(lái)，到群眾中去。”
雷軍稱，這真是法寶。
第三條：要超預(yù)期，要比大家想象中更好。
什么樣?xùn)|西有口碑？好東西有口碑？便宜東西有口碑？又好又便宜的東西有口碑？在雷軍看來(lái)，其實(shí)這些東西都不一定有口碑。“口碑的真諦是超過(guò)用戶的預(yù)期”，就是你要做得比他的想象中還要好。
以一個(gè)海底撈段子為例：某人夏天去海底撈吃飯，吃完飯點(diǎn)了一個(gè)果盤，沒(méi)吃完，就叫服務(wù)員打包帶走。服務(wù)員說(shuō)不能帶。結(jié)完賬以后，服務(wù)員拿著一整個(gè)西瓜送過(guò)來(lái)說(shuō)，切開(kāi)的西瓜不衛(wèi)生，要帶就帶一整個(gè)西瓜。一下子就將此人震住了。
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